Passando um café…
Enchendo a sua xícara
Passando um café…
Enchendo a sua xícara
Trocas e devoluções
Mudou de ideia, o café chegou com problema ou o pacote não apareceu: o que vale em cada caso e como pedir, direto na sua conta ou por e-mail.
Recebeu o pedido e mudou de ideia? Você tem até 7 dias corridos, a partir do dia em que recebeu, pra desistir sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que vale pra toda compra feita a distância.
Como o café é alimento e vai em embalagem fechada, a gente pede que ele volte fechado e do jeito que chegou, sempre que possível. O custo da devolução é por nossa conta, e o valor volta pelo mesmo meio de pagamento da compra.
É só pedir pelo portal, no passo a passo aqui embaixo, ou por e-mail, em [email protected], com o seu nome completo e o número do pedido. A gente responde com os próximos passos da devolução.
Pacote avariado, café diferente do que você pediu ou qualquer problema no produto: como o café é produto não durável, você tem 30 dias corridos, a partir do recebimento, pra reclamar de problema aparente (CDC, art. 26, I). Se o problema só aparece depois, os 30 dias contam do momento em que ele ficou evidente (art. 26, § 3º).
Nos primeiros 7 dias, peça pelo portal e escolha entre trocar ou devolver. Depois disso, ou se preferir, escreva pra [email protected] com:
A nossa equipe avalia o caso e orienta os próximos passos, de acordo com a situação e com o que a lei garante.
Com o pedido aceito, você recebe por e-mail um código de autorização de postagem pra devolver o pacote pelos Correios. Nos casos de arrependimento ou de problema coberto pela garantia legal, o custo é por nossa conta.
Pra proteger o café na viagem, use a embalagem original sempre que possível, ou outra que segure bem.
Quando há reembolso, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
No arrependimento, a gente pede o estorno ao meio de pagamento assim que a sua desistência é confirmada, como manda a lei, sem esperar o pacote voltar pra cá.
Você não tem custo pra devolver nos casos previstos em lei.
O rastreio parou ou o pacote não apareceu? Abra o pedido em Minha conta e toque em Não recebi. A nossa equipe analisa e responde por e-mail.
Confirmado que a entrega não aconteceu, a gente manda o pedido de novo, sem custo pra você, uma vez por pedido.
Como o pedido viaja e como acompanhar o rastreio está em Entrega e frete.
Entre em Minha conta, em Pedidos.
Abra o pedido.
Toque em Quero trocar ou Quero devolver. Se o pacote não chegou, em Não recebi.
Conte o que aconteceu e envie. A confirmação chega no seu e-mail, e a resposta também.
Trocar e devolver aparecem quando o pedido consta como entregue e ficam lá por 7 dias. Não recebi aparece depois do pagamento, enquanto o pedido não consta como entregue. Assinante do clube: cada leva é um pedido em Minha conta, com os mesmos botões.
Prefere e-mail? Escreva pra [email protected] e informe o seu nome completo e o número do pedido.
Ainda ficou com dúvida?
A gente responde no WhatsApp, em horário de torrefação, e por e-mail, em [email protected].